Подано усі проміжні і підсумкові результати досліджень за темою “Модернізація системи управління вищим освітнім закладом на основі запровадження систем управління якістю навчальних послуг на засадах міжнародних стандартів ISO 9000:2000 (на прикладі ЛРІДУ НАДУ)”, виконаної протягом 2009 р. у ЛРІДУ НАДУ, а також додаткові довідкові дані. Досліджено історію розвитку управління якістю освіти та сучасні підходи до управління якістю надання освітніх послуг в Україні та у країнах-учасницях Європейського простору вищої освіти. Розглянуто також особливості формування систем управління якістю надання освітніх послуг у вищих навчальних закладах України у контексті процесів модернізації вищої освіти та завдань, викладених у Національній доктрині розвитку освіти. Проаналізовано основні засади формування сучасних систем управління якістю надання освітніх послуг, розглянуто основні питання планування та організації процесів модернізації систем управління якістю та шляхи вирішення проблем, пов’язаних із розвитком, актуалізацією та покращенням систем управління якістю надання освітніх послуг вищими навчальними закладами в Україні. Для слухачів спеціальності “Державне управління”, а також усіх зацікавлених учасників основних і допоміжних процесів надання освітніх послуг у вищих навчальних закладах.