Я — Альона Малахова, інженер телефонних систем для банків та страхових. Понад 10 років проєктувала логіку кол-центрів для великих міжнародних компаній: голосові меню, маршрутизацію дзвінків, сценарії автентифікації. Тому я добре розумію, як звичайний телефон перетворюють на інструмент обману: як готують фальшивий «дзвінок із банку», чому підроблений голос звучить так переконливо, звідки береться відчуття, що рішення треба ухвалити просто зараз. А коли знаєш, як насправді працює банк по телефону, важко спокійно дивитися, як на цьому грають шахраї й обкрадають людей, зокрема наших близьких.