У дипломній роботі проаналізовано наукову літературу та досвід практичної діяльності з досліджуваної проблеми. Здійснено порівняльну характеристику видів і моделей консультування. Уточнено сутність поняття "соціально-педагогічне консультування" та визначено поняття "модель соціально-педагогічного консультування"; Досліджено проблематику звернень до спеціалізованої служби "Телефон Довіри" при Тернопільському міському центрі соціальних служб для сім'ї, дітей та молоді. Розроблено модель соціально-педагогічного консультування абонентів з різних проблем. Ключові слова :соціально-педагогічне консультування, модель соціально-педагогічного консультування, техніка ведення телефонної бесіди, активне слухання, телефон довіри, адиктивна поведінка, конфлікт, суїцидальна поведінка.