Робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків. У першому розділі досліджено ввічливість з соціокультурної точки зору. Подається короткий огляд досліджень ввічливості у галузі прагматики, зокрема в теорії мовленнєвих актів, а також на рівні дискурсу, як обов'язкового елементу у мовленнєвій ситуації. У другому розділі увагу зосереджено на встановленні та аналізі вербальних та невербальних засобів вираження ввічливості у німецькій мові, на їх систематизації та визначенні прагматичного навантаження. У третьому розділі розглядаються мовленнєві акти ввічливості (подяки та вибачення), які є основою ввічливого мовленнєвого спілкування та впливають на досягнення комунікативної цілі учасників мовленнєвої ситуації. Ключові слова : ввічливість, іллокуція, локуція, перлокуція, експресиви, дискурс, інтенція, позитивна ввічливість, негативна ввічливість, експліцитний, імпліцитний, вербальні засоби.