У дослідженні запропоновано когнітивно-прагматичний підхід до вивчення стратегій і тактик подолання комунікативних збоїв. Розроблено прогностичну модель комунікації, яка висвітлює механізми взаємодії екстеріоризованих мовленнєвих та інтеріоризованих когнітивних процесів на різних стадіях обробки та передачі інформації у динаміці дискурсу. Визначено поняття "комунікативний збій", встановлено фактори виникнення комунікативних збоїв в англомовному діалогічному дискурсі; виявлено стратегії і тактики подолання комунікативних збоїв та проаналізовано когнітивний алгоритм їхнього розгортання. Комунікативні збої та стратегії і тактики їх подолання розглядаються як когнітивні явища, виникнення та реалізація яких у потоці дискурсу зумовлюються функціональними особливостями ментальної архітектури людини.