У магістерській роботі розкриваються основні соціально-психологічні чинники виникнення конфліктів у трудовому колективі. Проаналізовано сутність понять "конфлікт" та "конфлікт у трудовому колективі", теоретично обґрунтовано та емпірично визначено соціально-психологічні чинники, що спричиняють виникнення конфліктів у трудовому колективі. Обгрунтовано та розроблено програму соціально-психологічного тренінгу як засобу запобігання та вирішення конфліктів у трудовому колективі. Ключові слова: трудовий колектив, конфлікт, переговорний процес, соціально-психологічний клімат, співпраця, трудовий конфлікт