Магістерська робота присвячена вивченню проблеми особливостей прояву емоційного мобінгу працівників сфери послуг. В роботі здійснено психологічний аналіз поняття мобінгу та його сутнісних характеристик. Обґрунтувано основні наукові підходи дослідження мобінгу, чинники, наслідки цього явища. Емпірично досліджено особливості прояву емоційного мобінгу працівників сфери послуг. Розкрито стратегії профілактики та протидії мобінгу в управлінні персоналом, описано соціально-психологічний тренінг та його етапи, апробувано програму психологічної профілактики й усунення мобінгу в управлінні персоналом. Ключові слова: мобінг, емоційний мобінг, босінг, стафінг, психологічний терор, третирування, цькування, агресивність, мобер, жертва.