Висвітлено кейси та вправи, які допоможуть ефективно взаємодіяти зі «складними» учасниками і створити сприятливу атмосферу для їхнього залучення до тренінгової діяльності. Книга розглядає такі аспекти, як розуміння потреб «складних» учасників, розвиток емпатії, використання адаптивних комунікаційних стратегій та практики регулювання групової динаміки.