У магістерській роботі здійснено загальний психологічний аналіз понять "спілкування" та "комунікація". Визначено специфіку комунікації та комунікативної компетентності особистості в умовах продажу і купівлі товарів. Організовано, проаналізовано та проінтерпретовано емпіричне дослідження психологічних особливостей комунікативної взаємодії між продавцями та покупцями, в яких виокремлено наступні її психологічні чинники: образи "типового продавця" і "типового покупця", рівень соціальної фрустрації особистості, рівень самоконтролю у спілкуванні. Розроблено та успішно апробовано спеціальну психотренінгову програму оптимізації комунікативної взаємодії продавців із покупцями. Ключові слова: покупець, продавець, комунікативна взаємодія, психологічні чинники, психотренінг.